如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家肯能得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿都会缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为哪此这件事儿能炒的越来越凶?一六个多 原应肯能是运气不好,碰巧其他黄金周传统宰客大省和全国各地没出哪此大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那从前能炒起的来原应肯能有有几个跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的一六个多 基础是目的地你这人的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"200%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也突然出現了其他目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"200%纯净新西兰"个人所有就看得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用个人所有的地域文化特色来吸引游客的。人太好马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲有点儿莫名其妙,但对欧美目标人群不失为一六个多 不错的定位。其他个多 以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"其他个多 品牌定位都会从人文的深度出发,试图打动游客的。从人文深度来为目的地定位却是有其他风险的。这次的青岛大虾事件也不一六个多 例子。只要马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没哪此可争议的。只要新西兰都会天天雾霾遮天,纯净新西兰你也不能自己去推翻。但当以"好客"定位的地方突然出現恶劣的"宰客"什么的问题的很久,其他目的地定位就很不稳定了。肯能不小心,甚至有肯能被完整性颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请个人所有帮忙翻译语句,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的语句。其他事儿我至今难忘,不光是肯能翻译的精彩,更重要的是我人太好山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的土辦法 。一六个多 目的地肯能真的能让每一六个多 君临异乡的游客,在离开的很久都能感到情深意长,那其他目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又不能自己。以人文为出发点的旅游目的地定位是时需目的地所有和游客接触的当地人来共同维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,共同时需让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每一六个多 当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功与非 取决于个人所有每一六个多 人。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求头上利益的今天,从前的宣传到底会不用有效果?其它的地方不敢说,但山东有肯能。或者就得去想一六个多 不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",其他谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件也不难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定许多人在辛苦值班,但碰到从前的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能怎么才能 才能 ?

由此想到中国旅游最我愿意无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。个人所有还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情趋于稳定的应用程序似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,个人所有网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。或者一六个多 导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,个人所有又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚其他点谁也不在乎的罚款,或者一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在从前不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?肯能把哪此私下给导游回扣的商家定罪,告个人所有商业贿赂;肯能把哪此靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告个人所有欺诈;肯能把哪此以游客为财源的黑势力定罪,告个人所有组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可哪此都里能 根治行业毒瘤的土辦法 ,越来越一六个多 是旅游管理部门能做的。这是一项时需工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职都里能 共同完成的任务。旅游局能牵头把这事做什么很久?按照目前的政府部门分工,这几乎不肯能。

那从另外一六个多 深度看,哪此事儿真的该归旅游管理部门管吗?哪此难道都会常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去出理 什么的问题吗?沿着其他思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法哪此到了游客这儿就不管用了?个人所有真的时需旅游局去建立游客黑名单,而都会让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,肯能有越来越多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是都会旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家都会"旅游局"从前的机构,即所谓的NTO,也不有城市都会类似 的机构,即所谓的DMO。 但哪此机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是都会就会现在开始了了承担个人所有相应的责任了? 我知道你这是条路?

3)"好客山东"怎么才能 才能 落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的减慢。其人太好危机公关的共同,能不都里能 考虑把其他事件当成一六个多 强化目的地定位的肯能。比如做一六个多 "山东好不好客,谁说了算"的线上调查。肯能没得意外,结果应该是游客说了算。有了其他结果,就都里能 做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每一六个多 从业人员。从前都里能 在行业内强化对目的地定位的认同。肯能再进一步,甚至都里能 做出一六个多 山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的土辦法 之一。这件事做好了,我知道你能成为目的地品牌定位落地的一六个多 范例。(文/曹志刚)